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K8凯发家政传统需求火热 日常保洁订单爆满
2024-01-15

  K8凯发打扫卫生、买菜做饭、帮忙带娃伴随着消费升级,家政服务正在成为越来越多人日常生活里离不开的刚需,这也刺激着家政服务市场持续火热,不仅传统家政服务订单旺盛,一些家政新服务也越来越受欢迎。

  擦拭玻璃、清洗地板、处理厨房油污眼前这位家政人员正在市民林先生家中打扫卫生。林先生告诉记者,他购买了这家公司的包年服务,每周都会进行一次大约四小时的日常保洁。

  市民 林泽进:最主要是我有两个小孩(要带),我感觉很累,她来打扫的时候,我看得特别舒服K8凯发,她给我整理得很干净我就(可以)去散散步、打篮球、轻松一下。

  好慷在家厦门事业部负责人 吴莹:目前整体上服务订单属于比较满的状态,一个月大概会有3万多单。70%以上是我们的保洁服务,大概20%是我们的做饭服务K8凯发,还有10%是一些新品服务。比如说深度(保洁)服务、收纳服务。

  除了保洁服务订单旺盛外,随着市民家庭“一老一小”照护需求的增加,不少家政公司的养老护理、育儿等服务订单也明显提升。

  厦门孔雀河家政服务有限公司 周晓清:(养老护理的需求)可以说同比增长50%以上,像我们的护工,很多都是针对家庭的,一对一的服务,这块需求也是非常旺盛。

  早期教育指导师、国家三级育婴师 张有梅:现在很多家庭在请育婴师的时候,不仅仅关注于宝宝吃饱穿暖这一块问题,更多关注的是宝宝的一个早期教育,兴趣爱好的培养 ,以及好的一些行为习惯的养成年轻的宝妈们,他们的需求会越来越多。

  传统家政服务需求火热,整理收纳、宠物保洁、植物养护等一些家政新服务在厦门也逐渐走俏。整理收纳是近年来出现的一项服务,受到不少年轻客户的欢迎。市民小林刚刚结束高考,宿舍打包回来的物品正占据着她的小窝,偶然在短视频APP上刷到整理收纳的视频,不想做乱“室”佳人的她,决定花钱买个整理收纳服务。

  市民 林佳萦:我们宿舍很多东西直接放在家里,比较杂乱,找到自己的东西的,可能就比较要花时间。所以就想要找一个专门这样的收纳,能够更方便地找到自己的东西。

  整理收纳师 邓晓春:我们想把这个区域打造成你休闲的一个小窝,然后吉他放到这个方向来,这里给你准备一个地垫。

  在详细了解客户的生活习惯和需求后,两位收纳师便开始了空间规划和整理。经过一上午的整理,进门处原本凌乱的包包有了自己的“家”;发绳、化妆品、零食等物件也被整齐地收进了置物架;她们还根据客户的喜好设置了专门的休闲区和化妆区

  整理收纳师 何利:(收纳服务)现在需求还蛮大的。比如说第一个是像这种对卧室衣橱,很多人不懂得去整理跟规划,很多有孩子的家庭,他们对玩具对书籍的收纳,还有一部分人群就是那种年龄比较大的,他们对厨房的(收纳)需求也很大。

  记者在采访中了解到,在家政服务市场火热、分工日益细化的背景下,这一行业也吸引了越来越多的从业人员。不过,不少市民反映说,市面上的服务人员水平良莠不齐,找个好“阿姨”需要靠运气。家政服务行业该如何提质,更好满足市民需求?继续来看记者的一线观察。

  市民 连女士:(请过)专门煮饭打扫,一天4个小时的那种有些确实不错,有些就不太行,专业技能有的也不太好。

  采访过程中,一些市民跟记者分享了自己的经历,他们表示,有时候最基础的日常保洁也要换上好几次才能遇到满意的;甚至高薪聘请家政人员,也未必能换来专业的服务。一面是火热的市场,一面又存在找“阿姨”靠运气的现象。目前,我市家政从业人员已超过十万人。如何提升从业人员专业性,提高家政服务有效供给?

  养老护理员培训讲师 吕慧贞:爷爷,今天天气不错,我们出去溜达一下好吗?对吧,我们先跟他沟通,这叫做有温度的沟通,对不对?

  在厦门市孔雀河家政服务有限公司,一场养老护理实操课程正在进行。在一周的时间内,学员们将学习职业规范、护理基础知识、生活照料技巧和技能训练、急救知识等方面内容,掌握养老护理本领。另外一边的教室里,早期教育培训也正在开课。

  早期教育指导师、国家三级育婴师 张有梅:早教重点是围绕五大领域。比如说精细动作、粗大动作、语言、认知行为的养成如何去让宝宝训练。

  近年来,像孔雀河一样,我市不少家政企业都建立了教培中心,根据不同工种对专业性的要求,设置一到三周不等的理论和实操课程,对家政从业人员进行技能培训和考试,帮助他们尽快掌握专业本领并获得相应资格证书。

  业内专家认为,面对行业规范化、专业化这道现实考题,依靠家政企业培训虽然也有一定效果,但还远远不够,建立统一的行业教学体系或许是其中的破题之道。

  福建省家庭服务业协会专家师资库成员 陈美秀:我们很希望有一个很规范化的专门培训,家政服务的这个学校从理论,还有形象,还有家政人员的心理素质,到职业道德,再从他的理论和实操,一个模块一个模块地精细化(培养),这一批的家政人员培养出来了,他就会进入市场会得心应手,也会让客户认可。

  去年,我市还出台《家政服务业企业信用等级与评价规范》,为市民选择家政服务企业提供参考。专家建议,进一步规范市场还可以从家政从业人员信用信息体系建设入手,将用户评价转化为信用标准,既可以促使从业者提升服务质量K8凯发,也让用户选择时有据可依。

  市家庭服务业协会会长 张旭:对家政从业人员的信用进行信用等级的建设,这样家政人员他在厦门从事家政行业,他的信用等级、服务质量、服务口碑,包括他的专业技术可以进行一个科学性的评价,市民也可以这样的有根据它的质量,来选择相应价格的一个家政服务,我觉得对于规范市场,它是一个非常好的一件事情。

  【记者手记】采访中记者发现,“凭运气”找家政不少市民都遭遇过,解决这个问题,既需要行业创新管理手段,也需要企业强化培训,提升从业人员专业水平,真正让家政服务越来越“到家”。

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