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K8凯发历城区华山街道12345热线办理:下足“绣花功夫” 用情织就幸福民生网_历城区_大众网
2024-01-28

  K8凯发物业管理不到位、垃圾桶乱摆乱放、装修噪音扰民、小区车位被占……如今,市民遇到烦心事、难事,首先想到的就是拨打12345市民服务热线。

  在历城区华山街道,12345热线积极探索,创新体制机制,践行“马上就办”的工作作风,倾力尽责做实事、解难题,让群众线热线的监督者、推动者和受益者。

  作为党委政府与群众沟通联系的重要纽带,历城区华山街道全力做好12345热线相关工作,将群众的建议、诉求转给相关责任单位并落实解决,一直是华山街道12345热线坚持不变的准则。

  “有负担能力的祖父母,在哪种情况下,对父母无力抚养的未成年孙子女有抚养义务?”“业主、业主委员会、物业服务企业之间,因物业管理发生争议,应参照《山东省物业管理条例》中的哪项妥善解决?”在华山街道热线办的培训现场,热线办主任安心提出了诸多工作中的常见问题和常用条例。

  安心表示,华山街道辖区群众通过热线反映的诉求,主要集中在物业、城市管理、社区交通、环境绿化等方面,掌握一些和群众生活息息相关的法律常识,对于工作开展非常有利。

  对工作中的日常“充电”,热线办工作人员陈兆美深有感触。“为了更好地解答市民提问,我们的知识储备要时常更新,更要熟悉各类政策和法规。”

  近年来,热线办工作人员面对高强度的工作考验,细化工作流程K8凯发,对居民反映的问题第一时间响应、第一时间处理、第一时间反馈。同时,进一步规范热线办理的规章制度、更新知识储备,用真心、细心、耐心处理热线交办的各类事项,全力做好人民群众的“生活管家”,做到事事有回音,件件有答复。

  让“小平台”托起“大民生”。为进一步提升热线办理质量和群众满意度,华山街道12345热线不断加强资源融合、夯实民主协商,通过主动作为、密切与相关部门联动,为群众提供优质服务K8凯发。

  11日上午,济南日报记者来到御景台小区的青少年活动中心,孩子们正坐在图书室里阅览书籍。“小区图书室在10月底开放,当天就有60多人借阅了100多册书籍。”小区图书室工作人员称,居民有了不出小区就能免费看书的地方。

  “此前,御景台小区居民多次通过热线提出增设小区阅览室的诉求,我们第一时间与御景台社区筹备组相关工作人员沟通。”热线办工作人员刘琨介绍道,御景台社区筹备组工作人员根据市民的反馈和建议,与中海地产等相关单位协商后,共同打造了御景台小区青少年活动中心。

  “青少年活动中心的创办,主要是为了服务群众,丰富居民的日常生活。工作中,我们和华山街道热线办的工作人员反复沟通,深入了解居民对小区环境的改善意见,下一步,我们将陆续组织亲子课堂、围棋、国际象棋、4点半课堂等公益性活动。”社区筹备组负责人说道。

  多年来,华山街道热线办采用“接工单后第一时间响应、20分钟到现场核实情况、2小时内写出情况报告、简单问题1天内进行回复”的“1221”热线办理工作机制,促进群众诉求办理提速。为进一步提升热线服务水平,对于涉及多个部门且情况复杂的热线工单,各分管领导要牵头召开联席会议,成立专门的热线工单交流小组,由街道办分管领导安排重点难点工作,街道办各部门和热线办的专职人员再根据情况细化每一项工作。

  12345热线作为汇聚群众诉求、找准问题靶向的重要平台,是“送上门来的群众工作”,华山街道将热线办理成绩与部门年终考核挂钩,真正让各热线承办单位肩上有担、脚下有泥、心中有责。

  日前,记者跟随街道热线办工作人员来到珑岸小区。“道路环境改造前,这里经常发生交通事故,安全隐患较大。道路改造后,车辆拥堵现象明显减少。”居民对小区停车场出入口路段的改变赞誉有加。

  前期,社区群众通过热线反映“道路不畅”等问题,接到群众诉求后,热线办工作人员和珑岸社区筹备组以及相关承办单位,多次前往小区调研。

  “以前,业主开车进车库,必须绕行车库口的公交站牌及绿化带,干扰视线、进出不便。”珑岸社区筹备组负责人冯立群表示,现在,多部门联动,举全力解决群众难题,先移走小区车库出入口的公交站牌,再整改苗木绿化带,消除了安全隐患。

  群众需求无小事,桩桩件件是民生。通过热线工作人员的不断努力和辛勤付出,辖区群众对12345热线的信任度不断跃升,对华山街道12345热线工作给予充分肯定和认可。今后,华山街道12345热线也将进一步规范办理流程,下足“绣花功夫”,以更为务实、细腻、高效的工作机制,让群众感受到热线的温暖。

  清晨,华山街道热线办主任安心开车沿着开源路一路向北,驶向小清河北路,每天特意走一段“最远的路”上班,成了她多年来的习惯。

  明明有近路,却要走一段颠簸的远路。安心告诉济南日报记者:“在华山街道近几年的热线工单中,有关道路修缮的问题居多。尤其是小清河北路附近的白彩路,群众要求及时修缮道路的呼声最高。亲身去体会这条路的‘难走’,才真正能明白老百姓为啥要求修路。”

  为了修缮白彩路,从今年5月起,街道办相关负责人和历城区城乡交通运输局多次对接,热线工作人员和周边施工单位也在反复沟通……最终,承办单位动用应急资金,经过为期一周的修缮,于今年10月18日,白彩路旧貌换新颜。走在平坦、宽敞的白彩路上,附近的居民说,“这段路,修到了群众心坎上。”“上个月,我们通过热线反映幸福柳路道路环境较差,目前也在修了。”

  10月31日K8凯发,华山街道安置区2区居民通过热线反映从小区净水器中购买的水有一股消毒液的味道。安心和相关部门工作人员拿着设备,检查了小区内所有的净水器水质。

  11月1日,市民通过热线投诉“松树树枝影响车辆停放”,热线办和承办部门工作人员多次到社区查看,修剪社区内的每一棵松树,确保居民生活不受影响。

  11月2日,热线办接到“华山一小操场外侧墙体下面严重冒水”的工单。15分钟后,安心和热线工作人员到达现场,查看漏水点。第一时间协调自来水公司、热力集团等相关承办单位,最终锁定管道漏水的地点和原因,引导施工方及时修缮……