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K8凯发您身边的“生活管家”
2024-01-07

  K8凯发线上,缴费、打扫家、找保姆、医疗保健、钟点工……动动手指即刻完成;线下,解答难题、帮助提东西、陪老人聊天……专业的服务、真诚的态度以及贴心的照顾,这就是我市智慧社区惠民工程建设项目带来的新体验。

  2013年,我市被确定为国家“智慧城市”技术和标准试点城市,作为与居民最为息息相关的社区,智慧社区也在如火如荼地推进着。去年初,我市打造智慧社区试点建设重点项目,也是我市首个智能社区便民服务平台——“智慧我家”社区家庭服务中心启动,一年多来,已覆盖漪汾苑社区、富力城社区、千峰北社区、老军营社区、新建路二社区、地矿社区,赢得了众多居民的肯定和信任,努力做好每位居民的极致“生活管家”。

  点击、寻找、下单……一年来,千峰北社区居民王小芳家中所有家居类事宜都一键搞定,而且服务质量也较高,又快又好的方式使她舒心不已。如她一样,目前已切身体验过服务的几个社区的6900名居民都点头称赞。

  让大家津津乐道的即是“智慧我家”社区家庭服务中心。该项目利用移动互联网技术、大数据处理技术、物联网技术等,使租房卖房、洗车外卖、机票订购、休闲健身、寻医买药,社区里的新闻活动公告播报……所有居家生活中的种种,都可以通过手机“云尚智慧我家”服务平台 APP 实现,不必东奔西跑。同时,在社区里开设社区家庭服务中心,辅导协助线上活动,又做好一切线下活动。通过线上+线下,为消费者提供省心省事的高效服务。每个社区家庭服务中心都配备3至5名“管家”,漪汾苑社区家庭服务中心里,90后的韩丽娜“管家”一直操心并帮助每位居民所有细微事情,目前连社区里哪个小孩是哪位老人的孙子K8凯发,哪位老人今天没出来遛弯,正畅快跑着的是谁家的小狗……她全了然于心。78岁的张琳老爷爷手脚不太灵便,韩丽娜就经常主动去给提东西、为公交卡充值等。老人笑着说,“‘管家’真是贴心啊。”

  社区家庭服务中心的管家们会定期进行培训,学习并提升多方面的内容。他们有句共同的座右铭“用心是最好的服务,有爱是最大的智慧。”

  看到被广大居民接受并喜欢,不少服务商纷纷找上门来,表示想加入平台。据初步统计,报名了1000余家服务商,目前只有200家机构被接受加入了平台,通过率仅占到20%。

  对于加入该平台的服务商有严格的要求:必须有相关资质,能提供专业化服务;相关服务人员必须有健康证等相关证件。服务人员在服务过程中必须做到:提前打电话预约;严格遵守约定时间;全程由“管家”跟随,以准确按居民意愿提供放心的高质量服务;倾听后期反馈情况。如果期间被居民投诉3次,该服务人员将被严重警告给相关服务商,如果还没有及时改正或妥善处理,服务人员及所属服务商都将会被取消资格。而且,坚持居民至上原则,期间只要与居民发生争执,该服务人员将被一票否决。报名的服务商会被要求体验其服务,如果技术不过硬、服务不专业,会直接被拒绝。近日分别有亲子服务机构、清洗冰箱机构两家服务商前来报名,在随后的服务体验中,发现这家亲子机构在孩子教学上很有趣味性,有值得赞许的地方,被纳入平台;但清洗冰箱机构的服务人员不守时、清洗时也只是随便刷刷,极为不专业,被拒绝。

  该项目的相关负责人温仰锋表示,“严苛选择服务商,因为我们要提供专业化、精益求精的服务,要保证居民百分百满意。”

  同时K8凯发,该中心还经常举办各种公益活动。6月中旬,从清徐购买了10多吨的茴子白,分发给这几个社区里的五保户、高龄老人;还积极协商联系第九人民医院为社区老人们做义诊。

  一切居家服务找“管家”,可靠、安全又快捷,暖心、良好的服务逐渐使彼此有了信任,不是亲人胜似亲人,不少社区居民说,“有你们‘管家’在,就特别放心。”漪汾苑社区的10余户、富力城社区的5户居民都把家门钥匙直接交给了“管家”:“你来给我们家安排做定期打扫,家里废弃旧物也可以随时处理掉。”新建路二社区主任李寰说,“我们社区60岁以上老人就有700多名,不少都是独居在家,目前这种新型的服务方式对我们社区服务进行了延伸。”除了刚启动的一两家,其它门店基本都是从早上8时到晚上8时,而且周末不休息。日前,通过公开竞标,具体承接社区家庭服务中心的山西云尚天成网络科技有限责任公司,成功中标政府部门的12349社区电话服务热线里的所有居家服务。

  除了已运行的6家社区家庭服务中心,目前还有7家正在装修建设中。年底前,大约将建到50家,覆盖近3万家庭。未来三年K8凯发,将建设到约300家,惠及更多居民。返回搜狐,查看更多