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K8凯发“世茂1001生活管家”高效运营缔造美好生活
2023-12-23

  K8凯发世茂服务为世茂集团旗下全资子公司,成立于2005年9月。截至2019年9月,世茂服务福建区域在管项目15个,覆盖福建、海南、广西三省6个核心城市,管理面积达 859.63万㎡,管理户数约5.13万户,在世茂服务全国满意度调查中,连续3年荣膺第一。

  随着物业服务的兴起,越来越多的企业开始注重社区内的人性服务,从对物的管理延伸至对人的服务K8凯发,世茂服务的思维转变也是在这一背景下实现的。

  世茂将它的服务对象定义为“用户”,包括客户、业主以及社区外的用户,也就是说从地产启动会开始到开发商案场服务,到业主见面日、工地开放日,一直到交付、入住,从客户到用户的整个过程,世茂都会有相应的动作。其创新构建的“OCEAN X世茂深蓝服务系统”,就是通过对“用户”进行大数据分析,从而更好地为“用户”提供高品质服务。

  具体来看,针对世茂地产板块五大住宅产品线、商办产品及开发商案场服务,创建了8大服务线生活管家”服务,并设置5M服务品质保障机制等,用来提升业主与用户体验感与信任度,增强用户黏性。

  世茂服务用心钻研推出“世茂1001生活管家”服务,将厦门湖滨首府小区的每个楼栋单元、公共园区、服务中心细分为一个网格单元,在每个单元设立一个“世茂1001生活管家”,由他在独立单元内管理大小事务,全方位响应业主需求、维护现场管理品质,成为业主身边的全能管家。管家之所以升级为“1001生活管家”,是因为世茂服务对管家制定了1001项服务标准K8凯发,进行精准标准化考核,以确保高品质服务水平。

  除了智能生活方式外,世茂服务的特色是注重打造社区生活服务生态。在外部,世茂服务与AI独角兽企业云知声、中国联通、阿里云、太平洋保险等行业的头部企业进行深度跨界合作。在内部整合世茂集团硬核自有产业资源,不动产管理、教育、健康、金融等领域,组建独立、专业运营团队K8凯发,譬如正在或已经孵化的“茂YUE岛”社区教育、“UHOUSE+”不动产托管、“世茂颐园”社区健康等多个自主品牌,这些都已经打破传统物业单一物种。

  有市场机构预测,未来5-10年,上市物业服务企业将超过百家,物业管理行业将成为万亿级乃至十万亿级的蓝海市场。对于未来,我仍然最看好物管行业。三年“建”,七十年“管”,甚至更长,世茂服务留有许多想象空间。