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K8凯发首创“施工楼栋管家”服务模式 老旧小区改造改到居民心坎上
2023-12-10

  K8凯发作为城市更新的重要一环,老旧小区改造备受社会和人民群众关注。小区改造得好不好,事关人民群众对美好生活的期盼与追求。

  在北京城市副中心通州,由中建二局负责改造施工的云景里老旧小区项目基本完工,即将全新升级亮相。整个改造过程及改造效果得到了小区居民的纷纷点赞。项目收到了居民群众送来各类锦旗和感谢信56份,也吸引了政府及行业单位一轮又一轮的观摩,被评为北京市标杆观摩工地,成为了北京市老旧小区改造项目的“口碑担当”。

  赢得各方点赞的秘诀,就在于项目把物业式管理引入施工管理中,打造“施工楼栋管家”服务体系,力求让项目改造更加契合居民需求。

  不同于传统意义上的封闭式建设工地,在这里,项目改造与居民日常生活交叉度极高,还包含入户施工这一特殊环节。这意味着,居民群体成为检验施工质量、安全最直接、最关键的因素之一,稍有不慎,极易引发摩擦矛盾。

  中建二局项目团队实施的“施工楼栋管家”服务体系,便是以高效解决居民诉求为出发点,推动改造更加顺畅高效。在该体系下,项目在小区内建立了居民协调服务中心,选派8名专业且耐心细致的施工员作为专职楼栋管家,每人负责2栋楼的居民协调事宜。

  与此同时,项目借鉴物业管理模式,设置了居民议事平台小程序。基于此,居民可通过电话沟通、协调中心面对面沟通、小程序线上填报等多渠道进行问题反馈,满足不同居民群体实际,每项问题确保24小时内专人回访并解决。

  在这一机制运转下,居民的诉求迅速呈现在楼栋管家面前,再由楼栋管家协调分工,进行专业化处理。较为复杂的诉求,则由楼栋管家上门沟通,及时了解诉求进行针对性解决。项目还针对性编制了入户指导手册,对着装、用语等明确要求,推动入户工作标准化。“以前有了问题都不知道找谁,这下方便多了,我就找我的楼栋管家K8凯发,而且他们都很专业,反馈特别快!”小区居民介绍道。这一模式迅速得到了居民的认可,也为改造工作提供了更多助力。

  “小程序流程很简洁,只需写清诉求提交,我们各环节就能第一时间掌握。”项目负责人唐华介绍道,“每个环节都有截止时间,超过时限就会自动转入下一环节,确保处理不遗漏。”除此以外,据记者了解,项目还通过居民回访、满意度调查等方式,对各楼栋管家打分评比,项目也为居民评价优秀的楼栋管家予以表彰奖励,提升各个环节负责人对居民诉求的重视程度和责任心。截至目前,楼栋管家已累计统计居民诉求问题596条,解决率100%。

  “从来没想过,自己能成为一名楼栋管家。”谈及自己的角色,楼栋管家李志鹏颇为感慨。“外墙改造啥时候能结束?我家上下水什么时候能改完?”从早上6点起,各式各样的问题就摆在了他面前。“我们发现,居民更愿意和我们当面沟通,那我们就多上门一些,把服务做到位。”在工作中,李志鹏也渐渐找到了门道。于是,白天,因为没有电梯,他便在所负责的两栋楼内,不厌其烦地爬上爬下,协调处置居民遇到的各类问题。

  而他们的真诚与专业,也得到了居民的大力点赞。“夏天的时候,1号楼的王平平阿姨,时不时就买一箱冰棍给我们,总担心我们太累,还邀请我们到家里吃饭”“外窗改造的时候,有的业主直接就把钥匙给我们了,放心得很。”“晚上11点多,2单元王大爷家的马桶堵了,也找我们,我们都会帮着解决。”“有一天上班时,还收到了居民一起送来的3面锦旗,别提多激动了!”谈及此,楼栋管家们都颇为自豪。

  最令他们感动的时候,是在一次由政府组织的座谈会上,原本由居民代表提意见的环节,居民却开启了集体夸赞项目团队的模式。从最初对改造的不确定性,到把施工团队当做是小区一份子的那种信任和依赖,让项目成为北京市唯一一个外窗护栏拆除率100%的旧改项目。中建二局建设者与小区居民的这场双向奔赴,也催生了“旧改+长效治理”的经验探索。项目“施工楼栋管家”管理经验被北京市建委采纳后向全市分享推广,同时也成为通州区唯一列入住建部完整社区建设试点名单的项目。

  预计年底,该项目将全面改造完成。“施工楼栋管家”服务模式也为旧城改造实践提供了更加人性化的样板和答案。

  作为城市更新的重要一环,老旧小区改造备受社会和人民群众关注。小区改造得好不好,事关人民群众对美好生活的期盼与追求。

  在北京城市副中心通州,由中建二局负责改造施工的云景里老旧小区项目基本完工,即将全新升级亮相。整个改造过程及改造效果得到了小区居民的纷纷点赞。项目收到了居民群众送来各类锦旗和感谢信56份,也吸引了政府及行业单位一轮又一轮的观摩,被评为北京市标杆观摩工地,成为了北京市老旧小区改造项目的“口碑担当”。

  赢得各方点赞的秘诀,就在于项目把物业式管理引入施工管理中,打造“施工楼栋管家”服务体系,力求让项目改造更加契合居民需求。

  不同于传统意义上的封闭式建设工地,在这里,项目改造与居民日常生活交叉度极高,还包含入户施工这一特殊环节。这意味着,居民群体成为检验施工质量、安全最直接、最关键的因素之一,稍有不慎,极易引发摩擦矛盾。

  中建二局项目团队实施的“施工楼栋管家”服务体系,便是以高效解决居民诉求为出发点,推动改造更加顺畅高效。在该体系下K8凯发,项目在小区内建立了居民协调服务中心,选派8名专业且耐心细致的施工员作为专职楼栋管家,每人负责2栋楼的居民协调事宜。

  与此同时,项目借鉴物业管理模式,设置了居民议事平台小程序。基于此,居民可通过电话沟通、协调中心面对面沟通、小程序线上填报等多渠道进行问题反馈,满足不同居民群体实际,每项问题确保24小时内专人回访并解决。

  在这一机制运转下,居民的诉求迅速呈现在楼栋管家面前,再由楼栋管家协调分工,进行专业化处理。较为复杂的诉求,则由楼栋管家上门沟通,及时了解诉求进行针对性解决。项目还针对性编制了入户指导手册,对着装、用语等明确要求,推动入户工作标准化。“以前有了问题都不知道找谁,这下方便多了,我就找我的楼栋管家,而且他们都很专业,反馈特别快!”小区居民介绍道。这一模式迅速得到了居民的认可,也为改造工作提供了更多助力。

  “小程序流程很简洁,只需写清诉求提交,我们各环节就能第一时间掌握。”项目负责人唐华介绍道,“每个环节都有截止时间,超过时限就会自动转入下一环节,确保处理不遗漏。”除此以外,据记者了解,项目还通过居民回访、满意度调查等方式,对各楼栋管家打分评比,项目也为居民评价优秀的楼栋管家予以表彰奖励,提升各个环节负责人对居民诉求的重视程度和责任心。截至目前,楼栋管家已累计统计居民诉求问题596条,解决率100%。

  “从来没想过,自己能成为一名楼栋管家。”谈及自己的角色,楼栋管家李志鹏颇为感慨。“外墙改造啥时候能结束?我家上下水什么时候能改完?”从早上6点起,各式各样的问题就摆在了他面前。“我们发现,居民更愿意和我们当面沟通,那我们就多上门一些K8凯发,把服务做到位。”在工作中,李志鹏也渐渐找到了门道。于是,白天,因为没有电梯,他便在所负责的两栋楼内,不厌其烦地爬上爬下,协调处置居民遇到的各类问题。

  而他们的真诚与专业,也得到了居民的大力点赞。“夏天的时候,1号楼的王平平阿姨,时不时就买一箱冰棍给我们,总担心我们太累,还邀请我们到家里吃饭”“外窗改造的时候,有的业主直接就把钥匙给我们了,放心得很。”“晚上11点多,2单元王大爷家的马桶堵了,也找我们,我们都会帮着解决。”“有一天上班时,还收到了居民一起送来的3面锦旗,别提多激动了!”谈及此,楼栋管家们都颇为自豪。

  最令他们感动的时候,是在一次由政府组织的座谈会上,原本由居民代表提意见的环节,居民却开启了集体夸赞项目团队的模式。从最初对改造的不确定性,到把施工团队当做是小区一份子的那种信任和依赖,让项目成为北京市唯一一个外窗护栏拆除率100%的旧改项目。中建二局建设者与小区居民的这场双向奔赴,也催生了“旧改+长效治理”的经验探索。项目“施工楼栋管家”管理经验被北京市建委采纳后向全市分享推广,同时也成为通州区唯一列入住建部完整社区建设试点名单的项目。

  预计年底,该项目将全面改造完成。“施工楼栋管家”服务模式也为旧城改造实践提供了更加人性化的样板和答案。