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K8凯发老旧小区改造设“施工楼栋管家”!城市更新副中心样本获推广
2023-12-01

  K8凯发作为城市更新的重要一环,老旧小区改造备受关注。随着小区主路改造完成,11月29日,位于城市副中心的云景里小区改造基本完工,北京又一处更为便捷舒适的家园即将全新亮相。

  这一项目首创的“施工楼栋管家”服务模式上演精细化管理的“绣花”功夫,以“新颜”换“心安”,不仅得到居民高度认可,更由市住建委向全市老旧小区改造项目分享推广,为城市更新提供副中心经验样本。

  城市更新实践不断推进,老旧小区改造如火如荼。由区重大办牵头、中建二局负责改造施工的云景里老旧小区改造项目便是代表之一。该小区已有近30年房龄,共有16栋多层住宅楼,包含27类户型,涉及居民672户、居住人口2300余人。改造内容涵盖外墙节能保温施工、外窗更换、室内上下水改造、屋面平改坡以及小市政施工等,旨在从外观到“肌理”全面升级。

  区重大办主任赵明表示,该项目是通州区2021年第一批老旧小区改造项目之一。与常规新建项目不同,改造项目直接面临小区居民检验,居民诉求至关重要。建设者与居民双向奔赴,催生了“旧改+长效治理”的经验探索。该项目也成为通州首个列入住建部完整社区建设试点名单的项目。

  不同于常见的封闭式工地,这里的项目改造与居民日常生活交叉度极高。这意味着居民群体成为检验施工质量、安全最直接、最关键因素之一。此外,来自业主、居民、属地街道、社区等各方诉求协调沟通非常复杂。为求破局,项目团队从策划伊始,主动调研走访了解居民诉求,精心打磨改造方案,力求做到“一户一设计”K8凯发,同时提前公示主材样品,赢得信任,助力居民当上本次改造真正的“主角”。

  中建二局项目经理唐华介绍,针对沟通主体多而复杂这一难题,项目以党建作为全过程沟通“润滑剂”,联合参建各方与社区、物业及居民代表联合成立临时党支部,在小区成立由项目人员组成的居民服务中心,改造效果沙盘、信息公示牌等一应俱全,提升项目管理能力、提高服务居民意识。

  长年居住让居民对小区有了深厚情感。能否让群众看到实实在在的改造效果,尤为重要。

  走进小区大门,映入眼帘的就是实体样板展示区和材料样品展示区。在这里,居民可直观见到管道、阀门等材料,拆下来的老旧上下水管道与新管道现场对比展示,外墙改造工艺流程一步步清晰说明。同时,项目创新建立“监理单位+居民”联合监督机制,由社区居委会组建居民监督小组,对改造进度、质量全过程监督。“项目所有36类材料、12项首件样板均验收合格。”项目质量总监吕延平介绍。

  但建设者面临的更大考验,则是入户施工,不仅点多面广,还随时直面居民的个性诉求和检验K8凯发。为此,唐华带团队反复前往居民家中沟通交底,并将诉求和解决方案完善在入户施工标准化流程中。

  以上下水改造为例,团队经过详细的方案优化,把原定7月份的改造提前至2月份,制定了入户保障、临时设施搭建、恢复保障全过程闭环机制。入户后,铺设地毯和薄膜,做好地板、沙发等防护。改造期间,在小区搭设多处临时卫生间和3处高标准卫生间、洗漱间,并为老人或行动不便人员设置固定坐便式卫生间。改造后,全面排查有损害的区域,按精装修标准复原,力争把对居民生活影响降至更低。“我们坚持打好提前量,提前入户测量、提前进行管材切割加工,确保拆除当天就将管道恢复完毕,第二天恢复通水。”唐华说。

  衔接紧密的流程让上下水改造工期由原计划的10至15天缩短到了7至10天,让居民提早享受改造成果。凭借细致周全的履约服务,小区上下水改造同意率达100%,外窗护栏同意拆除率100%,该项目也成为北京首个外窗护栏100%拆除的旧改工程。

  改造过程绝非一帆风顺。随着改造深入,居民投诉逐渐增多。经过分析唐华发现,症结在于反馈渠道不畅通、解决不及时。

  一筹莫展之际,他偶然接到自家小区物业电话,让他有了灵感,能否把物业式管理引入项目施工管理?一番讨论后,项目创新实施“施工楼栋管家”服务体系,选派8名专业且耐心的施工员作为专职楼栋管家,每人负责2栋楼居民协调事宜。项目还设置居民协调服务中心,开发运用协商共建议事平台小程序,居民可多渠道反馈问题,每项问题确保24小时内专人回访并解决。

  这一模式迅速得到居民认可。工作微信群里、小程序后台,居民诉求迅速呈现在楼栋管家面前,再由楼栋管家协调分工进行专业处理。“这下方便多了,我就找我的楼栋管家,反馈特别快!”

  “外墙改造啥时候能结束?我家上下水什么时候能改完?”从早上6点起,各式各样的问题就纷至沓来。“居民更愿意当面沟通,那我们就多上门。”楼栋管家李志鹏介绍。每天,他们在没有电梯的楼内爬上爬下,协调处置居民遇到的各类问题。“1号楼的王平平阿姨,时不时就买一箱冰棍,还邀请我们到家里吃饭。”“外窗改造时,有业主直接就把钥匙给我们了,放心得很。”“晚上11点多,2单元王大爷家的马桶堵了也找我们,都会帮着解决。”“有一天上班时,还收到了居民一起送来的3面锦旗,别提多激动了!”……谈及这些,楼栋管家们颇为自豪。

  目前,楼栋管家已统计居民诉求问题596条,解决率100%。项目还收到居民群众送来各类锦旗和感谢信56份,也吸引了政府及行业单位多轮观摩,被评为北京标杆观摩工地,成为北京老旧小区改造项目的“口碑担当”。

  现在,该项目楼本体节能改造、上下水改造、屋面平改坡改造、外窗等涉及楼体的改造内容已全面完成K8凯发,正全力进行小市政道路改造收尾。