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K8凯发民宿管家“人情味”很重要
2023-11-18

  K8凯发【环球时报报道 记者 丁雅栀】什么是民宿管家?“比酒店服务人员更有人情味,比一般民宿工作人员更专业。”在浙江省湖州市德清县莫干山做民宿管家的敬一凡这样回答。

  2022年6月,人力资源和社会保障部向社会公示了18种新职业,“民宿管家”被正式纳入其中K8凯发。对于民宿管家这一新职业,人社部给出的官方定义是:提供客户住宿、餐饮以及当地自然环境、文化与生活方式体验等定制化服务的人员。伴随着民宿行业的蓬勃发展,民宿管家从业者也实现了由0到百万级规模的跨越。

  民宿管家这一职业越来越被年轻人视为“诗和远方”,一度成为“网红新职业”。美团民宿数据显示,今年上半年,平台上的民宿从业者同比增加了47%,其中00后从业者增加了140%,是所有年龄段中增速最快的。敬一凡观察到,民宿从业人员普遍比较年轻K8凯发。“以我的民宿为例,工作人员基本都是00后,他们学习能力强,但我对他们的期望是要坚持下去。”他说。

  “在进入民宿行业之前,我从事物流方面的工作,经常天南地北到处跑,加上我平时也喜欢旅游户外,去过很多地方,住过一些比较有特色的民宿,于是萌生了自己开一家民宿的想法。”敬一凡告诉《环球时报》记者。

  2019年,敬一凡正式进入民宿行业,成为一名民宿管家。4年间,他见证了民宿行业的快速发展。他表示,“以前我去住民宿,感觉一些工作人员虽然很热情,但在待客礼仪以及提供定制化服务等方面不是特别到位,但这几年民宿行业发生了巨大的变化,民宿行业从业人员的素养明显提高。”

  作为新职业,民宿管家大有乾坤,对专业性的要求远比想象中的高。一名称职的民宿管家要在进行管理的同时,还要学会内控运营、外接服务、迎来送往,至少要具备活动策划和销售推广、数据分析以及风险控制的能力,日常还要穿插对接各类客房服务方面的琐事。

  敬一凡认为,民宿管家这一职业本身没有硬性的门槛,只要热爱生活,静得下来,并对自身职业素养有较高要求,就可以做好。很多民宿的选址都比较偏僻,民宿管家要善于从琐碎的生活中发现美,并以多种方式呈现给游客。“我们会为游客提供定制化的服务,经常开展草坪音乐会、篝火晚会等主题活动,丰富游客的入住体验。”他说。

  相较于传统的酒店服务,民宿管家与住客的距离更近、接触更多,其具体工作内容和工作状态也有所不同。据敬一凡介绍,民宿不仅要达到酒店的卫生标准,还要超越普通酒店的入住体验,给游客带来有人情味、有温度的入住感受。同时,民宿的运营和推广也是民宿管家工作中的重要组成部分。自媒体、短视频的流行,要求民宿管家也要掌握运营抖音、小红书等社交媒体账号的技能,以此吸引更多人了解并体验民宿。

  民宿管家的一天虽然充实,但也繁琐。敬一凡说:“虽然我们有一套比较标准化的作业流程,但是因为不同客人在不同时间段会提出不同的需求,民宿管家要尽量满足所有的需求,有时候难免会感到疲惫K8凯发。不过,在服务好客人后,客人的满意能消除民宿管家们心里的疲惫。”在敬一凡看来,民宿管家是一份需要“热爱”的职业,只有喜欢这种生活方式、愿意用心服务客人的人,才能胜任。

  目前,民宿管家正面临着“外热内冷”的困境,专业管家人才缺口巨大。去年8月,民宿管家国家职业技能标准编写研讨会在浙江德清召开,目前人力资源社会保障部的《民宿管家国家职业技能标准(征求意见稿)》也仍在完善中。敬一凡期待未来民宿管家这一职业更加职业化、标准化、专业化,让更多的人了解这个职业,并参与其中,扩大就业覆盖面。